NOMBRE DEL PUESTOAuxiliar de Soporte y Atencioﾌ］ al Cliente
PUESTO DEL JEFE INMEDIATOGerente de Customer Experience AﾌヽEAOperaciones
DESCRIPCIOﾌ¨ DEL PUESTO
OBJETIVO DEL PUESTOOfrecer soporte teﾌ…nico y atencioﾌ］ especializada de manera aﾌ“il, clara y empaﾌ》ica, que solucione las necesidades de nuestros clientes y contribuya a su satisfaccioﾌ］, continuidad operativa y confianza en nuestros productos y servicios.
AUTORIDADES Y RESPONSABILIDADES Brinda atencioﾌ］ directa a clientes para casos rutinarios o de primer nivel Plataforma de tickets interna Apoya en la documentacioﾌ］ y seguimiento de incidencias Escala incidentes cuando no puede resolverlos Realizar y atender llamadas, chats o correos de clientes Registrar correctamente los tickets y actualizar estados Validar datos del cliente antes de brindar informacioﾌ］ o soporte Resolver incidencias simples o consultas frecuentes Dar seguimiento a tickets pendientes Apoyar en la actualizacioﾌ］ de la base de conocimiento Participar en capacitaciones o entrenamientos sobre nuevas funcionalidades Revisar estadiﾌ《ticas baﾌ《icas de tickets atendidos y reportarlas al responsable Sugerir mejoras o incidencias recurrentes que hayan detectado Revisar y actualizar plantillas de respuestas frecuentes Identifica tendencias, reporta mejoras y colabora con otras aﾌ〉eas Monitorear la cola de tickets y asegurar que estos sean cerrados Capacitar a companﾌテros sobre nuevas funcionalidades o protocolos de atencioﾌ］ ESPECIFICACIONES




ESCOLARIDADUniversidad informaﾌ》ica administrativa Tecnologiﾌ‖s de la informacioﾌ］ Sistemas computacionales
EXPERIENCIA2 anﾌバs en Soporte a usuarios finales atencioﾌ］ al cliente Deseable 1 anﾌバ al menos en sector financiero
COMPETENCIAS DURAS Manejo de CRM Sistema de Ticketing Conciliacioﾌ］ bancaria baﾌ《ica Manejo de contracargos y disputas Flujos de Onboarding y KYC Conceptos de prevencioﾌ］ de fraude PLD Manejo de Backoffice Dashboards Lectura baﾌ《ica de APIs Logs Sistemas operativos moﾌ」iles Manejo de Excel Google Sheets avanzado Seguridad de la informacioﾌ］ Mapeo de KPIs de soporte Redaccioﾌ］ de bases de conocimiento Ingleﾌ《 teﾌ…nico financiero Troubleshooting Gestioﾌ］ de incidencias masivas COMPETENCIAS BLANDAS Empata alta Desescalacioﾌ］ de conflictos Escucha activa Paciencia y tolerancia a la frustracioﾌ］ Orientacioﾌ］ al servicio Comunicacioﾌ］ asertiva Ortografiﾌ‖ y redaccioﾌ］ impecable Traduccioﾌ］ de lenguaje teﾌ…nico Adaptabilidad de tono Pensamiento criﾌ》ico Resolucioﾌ］ de problemas Atencioﾌ］ al detalle Trabajo en equipo Capacidad de siﾌ］tesis Gestioﾌ］ del tiempo Trabajo bajo presioﾌ］ Autonomiﾌ‖ Adaptabilidad al cambio Resiliencia Curiosidad Aprendizaje continuo
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