IT Service Management Lead ITSM ITIL v4 Incident Change Manager Únete a nuestro equipo Buscamos una IT Service Management Lead ITSM con sólida experiencia en Gestión de Incidentes, Gestión de Cambios y mejores prácticas ITIL, que contribuya a garantizar la continuidad de los servicios tecnológicos y lidere la mejora continua de nuestros procesos de gestión de servicios. Si tienes experiencia coordinando incidentes críticos, liderando equipos técnicos y administrando procesos ITSM en entornos de alta disponibilidad, esta oportunidad es para ti. Qué harás Liderar los procesos de Gestión de Incidentes, Problemas, Cambios y Liberaciones bajo el marco de ITIL. Coordinar la atención de incidentes críticos Major Incidents, asegurando una respuesta oportuna y una comunicación efectiva con las áreas involucradas. Dar seguimiento a los incidentes hasta su cierre, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio SLA. Coordinar equipos técnicos internos y proveedores para asegurar la continuidad operativa de los servicios. Monitorear indicadores de desempeño KPI, SLA y MTTR e impulsar acciones de mejora. Elaborar reportes ejecutivos y análisis postmortem de incidentes críticos. Documentar, implementar y optimizar procesos de Gestión de Servicios de TI. Participar en auditorías internas y externas relacionadas con los procesos de TI. Promover la mejora continua y la adopción de buenas prácticas ITSM. Requisitos Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información o carrera afín.



Experiencia de 5 a 7 años en Gestión de Incidentes y o Gestión de Cambios. Experiencia liderando equipos de soporte o gestión de servicios de TI. Certificación ITIL v4 indispensable. Experiencia con herramientas como ServiceNow, Jira o Remedy. Experiencia coordinando Major Incidents. Conocimiento y seguimiento de indicadores SLA, KPI y MTTR. Experiencia documentando e implementando procesos ITSM. Deseable Experiencia en banca, fintech, buró de crédito o empresas altamente reguladas. Certificación COBIT. Conocimientos de Agile, Scrum o SAFe. Buscamos a alguien con Liderazgo y capacidad para coordinar equipos multidisciplinarios. Enfoque analítico y orientación a la resolución de problemas. Excelente comunicación con equipos técnicos y áreas de negocio. Organización, seguimiento y orientación a resultados. Proactividad e impulso por la mejora continua. Ofrecemos Participar en proyectos estratégicos dentro de un entorno tecnológico de alta disponibilidad. Desarrollo profesional y aprendizaje continuo. Excelente ambiente de trabajo. Sueldo competitivo y prestaciones superiores a las de la ley. Si cuentas con experiencia en ITSM, ITIL, Incident Management y Change Management, y te apasiona asegurar la continuidad de los servicios tecnológicos, queremos conocerte Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Lider de servicios tecnologicos para el sector de Informatica Telecomunicaciones en la empresa ManpowerGroup de Benito Juárez. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Jornada completa.

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