Atender y dar seguimiento a los clientes que ingresan por el canal digital de Chatbot, gestionar la recuperación de cartera asignada y mantener actualizada la base de datos comercial, asegurando un servicio oportuno y el cumplimiento de los indicadores establecidos por la Gerencia Comercial.
Lugar de trabajo Colonia El Carmen, disponibilidad de traslado cuando se requiera a sucursal principal en Cuautlancingo cerca de Plaza Cruz del Sur.
REQUISITOS
Escolaridad Bachillerato, Licenciatura, Carrera técnica concluida o trunca en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Sistemas o afín.
Experiencia Mínimo 1 año en atención a clientes, call center, cobranza, servicio digital WhatsApp chatbot redes sociales o ventas internas.
Conocimientos técnicos
Manejo de plataformas de mensajería y chatbot WhatsApp Business, CRM o similares.
Excel Básico filtros, tablas dinámicas y manejo de bases de datos.
Gestión y depuración de bases de datos de clientes.
Deseable nociones de cobranza y conciliación de saldos. OFRECEMOS
Pago catorcenal.
Bono variable. Prestaciones de ley.
Vales de despensa.
Vales de restaurante.
Fondo de ahorro.
Caja de ahorro. ACTIVIDADES
Atención y barrido de clientes vía Chatbot
Atender, dar seguimiento y cerrar las solicitudes, reportes y consultas que ingresan por el canal de Chatbot, cumpliendo los tiempos de respuesta establecidos.
Realizar el barrido periódico de la cartera de clientes contacto, validación de datos generales,



detección de necesidades y registro de la interacción.
Escalar a las áreas comerciales y de Cobranza, los casos que lo requieran y dar seguimiento hasta su resolución.
Cobro de cartera
Cierre y cobranza de la cartera asignada mediante el canal digital y contacto directo.
Dar seguimiento a saldos vencidos, acordar y documentar compromisos de pago, y conciliar con Facturación y Cobranza.
Reportar a la Gerencia Comercial el avance de recuperación y las cuentas en riesgo.
Limpieza y depuración de la base de datos
Mantener actualizada y depurada la base de datos del Chatbot datos de contacto, estatus del cliente, tipo de servicio y georreferencia.
Detectar y corregir duplicados, registros inactivos e información incompleta.
Envío de bloques y campañas
Programar y ejecutar los envíos masivos bloques de mensajes a la cartera de clientes conforme al calendario y contenidos aprobados.
Medir la efectividad de cada envío y reportar resultados.
Reportes
Elaborar y presentar los indicadores de atención, cobranza y depuración de base de datos ante la Gerencia Comercial.
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