Objetivo de la posición
Garantizar una experiencia de servicio excepcional para clientes premium internacionales mediante el seguimiento integral de órdenes de compra, producción, embarques y entregas, asegurando comunicación oportuna y precisa con el cliente y coordinación efectiva con las áreas internas, anticipando riesgos y resolviendo incidencias para garantizar el cumplimiento de los compromisos comerciales. Responsabilidades Clave
La posición deberá garantizar
Orden de compra Producción Calidad Embarque Entrega Cierre
con visibilidad permanente para el cliente.
El éxito del puesto no consiste únicamente en responder correos, sino en conocer el estatus real de cada operación, anticiparse a los problemas y mantener al cliente informado antes de que tenga que preguntar.
Ser el punto de contacto principal para clientes estratégicos y de alto valor en el extranjero.
Mantener una comunicación profesional, cercana y proactiva con los clientes.
Atender consultas relacionadas con pedidos, órdenes de compra
Monitorear fechas compromiso y detectar anticipadamente posibles desviaciones.
Validar que las órdenes estén correctamente ingresadas y alineadas con los requerimientos del cliente.
Identificar riesgos que puedan afectar el cumplimiento de una orden.
Anticiparse a retrasos y comunicar oportunamente las desviaciones.




Comprender las necesidades particulares de cada cliente y sus estándares de servicio.
Asegurar una atención personalizada y consistente.
Formación.
Licenciatura en Administración, Comercio Internacional, Negocios Internacionales, Relaciones Comerciales, Ingeniería Industrial o carrera afín.
Experiencia 3 a 5 años en posiciones como
Customer Service Internacional.
Customer Service B2B.
Ejecutivo de Cuenta.
Customer Experience.
Coordinación de pedidos.
Atención a clientes internacionales.
Order Management.
Deseable experiencia en Industria textil. Manufactura. Retail. Exportaciones. Empresas B2B. Atención a clientes corporativos o marcas reconocidas.
Inglés avanzado fluido indispensable
Debe ser capaz de Mantener conversaciones profesionales, Realizar videollamadas con clientes. Redactar correos ejecutivos. Explicar problemas y alternativas. Negociar fechas y compromisos. Comprender términos comerciales y operativos. Ofrecemos
Sueldo 45.000 a 50,000 brutos mensuales
Prestaciones de Ley
Zona de Trabajo Santa Fe
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📌 Especialista de Atención a Clientes Premium Internacionales Atención a clientes (Cuajimalpa de Morelos)
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📍 Cuajimalpa de Morelos