en kuna nuestra misión es darle libertad económica a las familias mexicanas, queremos tener un impacto positivo en las vidas de nuestros clientes. Estamos convencidos que con datos y tecnología podemos ofrecer un ecosistema de soluciones que garanticen acceso a movilidad social y autonomía financiera con una experiencia totalmente digital.

¡únete a nosotros como analista de calidad!

¿qué harás?
supervisar, evaluar y garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad en las interacciones telefónicas y canales asociados (chat, correo, etc.), con el fin de mejorar la experiencia del cliente y asegurar el cumplimiento de políticas internas y externas.
monitoreo y evaluación: escuchar y analizar llamadas, chats o correos electrónicos atendidos por los agentes para identificar áreas de oportunidad y fortalezas en las interacciones y factores críticos.
retroalimentación y capacitación:proporcionar retroalimentación constructiva y oportuna a los agentes por medio de la cédula de calidad.
elaboración de reportes: generar informes de calidad periódicos con kpis como nps, csat, fcr, cumplimiento de protocolos, etc. Así como detectar tendencias,



patrones o problemas recurrentes y proponer soluciones.
soporte a la mejora continua: sugerir cambios en procesos, scripts o políticas que puedan mejorar la experiencia del cliente.

requisitos:
bachillerato concluido o cualificado en curso.
+2 año en el área de calidad sobre algún producto financiero en un call center.
background en industrias de productos financieros.
manejo de paquetería office y crms.
disponibilidad para trabajar en zona de reforma de lunes a sábado de 9:00 am a 6:00 pm.
domingo día de descanso fijo.

¿qué ofrecemos?
sueldo bruto de $12.900,00 pesos al mes.
+ $1,056 de vales de despensa mensual.
bono mensual de acuerdo a resultados.
prestaciones de ley.
protegido de gastos médicos mayores.
protegido de vida.
vacaciones superiores a la ley: 15 días el primer año / 20 días el segundo año.
descuentos en productos kavak.
red de descuentos y convenios

al aplicar a cualquiera de nuestras vacantes aceptas los términos & condiciones y la política de privacidad, que encuentras en nuestra pagina web

📌 Analista De Calidad Call Center Ciudad De México
🏢 Kuna Capital
📍 México