¡Únete a nuestro equipo como Workforce Analyst!· ¿Te apasiona el análisis de información, la administración de campañas y la optimización de procesos en Contact Center? ¡Esta oportunidad es para ti!Somos una empresa especializada en recuperación de cartera vencida y estamos en búsqueda de un Workforce Analyst con experiencia en campañas de cobranza y análisis operativo.¿Qué harás?Recibir y validar solicitudes de campañas de Contact Center de acuerdo con los lineamientos establecidos.Verificar que las campañas cuenten con la estrategia, autorizaciones y documentación requerida.Validar bases de datos, segmentaciones, variables y reglas de negocio.Revisar la configuración de campañas de Voz, SMS, Correo Electrónico, WhatsApp y otros canales digitales.Ejecutar pruebas antes de la liberación de campañas.Autorizar, rechazar o solicitar ajustes conforme a los controles establecidos.Monitorear la ejecución de campañas e identificar desviaciones o riesgos operativos.Conciliar la información autorizada con los resultados obtenidos.Mantener actualizadas las bitácoras, expedientes y evidencias de cada campaña.Escalar oportunamente incidencias que representen riesgos operativos,
regulatorios o reputacionales.Perfil que buscamos: Licenciatura concluida o trunca (deseable). Mínimo 2 años de experiencia en control operativo y administración de campañas de Contact Center (preferentemente cobranza). Experiencia en validación de bases de datos. Manejo de plataformas CRM. Conocimiento en canales digitales y herramientas omnicanal. Manejo de Power BI. Excel avanzado.Ofrecemos: Sueldo bruto mensual de $18,000. Prestaciones de ley desde el primer día. Vales de despensa. Bono anual de hasta 4 meses de sueldo, con base en resultados.Horario:Lunes a viernes: 8:00 a 17:00 hrs.Sábados: 8:00 a 15:30 hrs.Zona de trabajo: Centrum Park, Tlalnepantla, Estado de México.¡Queremos conocerte!· Si cuentas con experiencia en Workforce, validación de campañas, análisis operativo y Contact Center, postúlate y forma parte de una empresa donde tu experiencia contribuirá directamente al éxito de la operación.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciaturaaños de experienciaPalabras fundamental: analyst
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