Coordinador de KPIS Experiencia cliente

Requisitos:
Lic. Económico Administrativo, Mercadotecnia, Actuaría, Ingeniería , informática o afín (titulado o pasante)
Certificaciones deseables : Metodologías de gestión Agile, waterfull, Scrum,Proyectos Híbridos, Design Thinking, Creative Problem Solving
Sector de procedencia financiero (deseable)
Experiencia mínimo 3 años en puesto similar
Vacante híbrida

Conocimientos Requeridos:
Gestión de indicador NPS-avanzado
Bussines Analyst (manejo de grandes volúmenes de información y dashboard)-avanzado
Power BI-intermedio
Customer Experience-intermedio
Research-intermedio
Conocimiento en metodologías centradas en el usuario (lean canvas, design thinking, creative problem solving, Behavioral Design, business model canvas, service design, Storytelling, Transformación Digital, entre otros) intermedio
Construcción de journeys-intermedio

Funciones:

1.-Responsable de la gestión integral de NPS en la compañía.

2.-Desarrollar / coordinar proyectos enfocados en la mejora de servicio al cliente.





3.-Difundir la cultura de servicio dentro de la organización.

4.-Proponer encuestas que monitoreen el nivel de satisfacción y recomendación de los clientes

(relacionales y transaccionales).

5.-Realizar las encuestas de satisfacción y recomendación de los clientes.

6.-Analizar la información proporcionada en las encuestas para generar planes de mejora continua.

7.-Asegurar los cierres de loop de los detractores.

8.-Identificar las necesidades de los diferentes interacciones con los clientes para mejorar el servicio al cliente.

9.-Medir y monitorear indicadores de servicio en los diferentes interacciones con los clientes.

10.-Apoyar a los PECs en el desarrollo de acciones que ayuden a brindar un mejor servicio.

11.-Responsable de gestionar y asegurar el correcto aplicación del presupuesto asignado a la subdirección.

Ofrecemos:

Sueldo base competitivo + prestaciones superiores

📌 Coordinador Kpis Experiencia Cliente Publicación Vencida Cuauhtémoc
🏢 Sura
📍 Cuauhtémoc