Analista de Monitoreo

Requisitos:
Modalidad: Remota
Escolaridad: Licenciatura en Tecnologías de la Información, Ingeniería en Sistemas, Seguridad Informática o carreras afines
Certificación ITIL v4.
Conocimientos básicos de ciberseguridad y respuesta a incidentes.

Experiencia minia de 2 años:

• Monitorear continuamente los servicios de TI (servidores, bases de datos, aplicaciones).

• Validar, escalar y dar seguimiento a alertas generadas por las herramientas de monitoreo.

• Verificar el estado diario de los servicios críticos y generar notificaciones oportunas.

• Gestionar y dar seguimiento a incidentes hasta su resolución y cierre.

• Elaborar reportes de avance y métricas de desempeño (KPI).

• Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados (SLA).

• Realizar análisis preventivos para evitar interrupciones en la operación.

• Proponer mejoras para optimizar la operación del área de monitoreo.

• Coordinar y ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos.

• Atender solicitudes e incidencias a través de herramientas de ticketing.

• Colaborar con otras áreas técnicas para resolver problemas complejos.





• Brindar atención al cliente en un ambiente de mesa de servicio.

• Manejo de herramientas de monitoreo como Splunk (deseable), Datadog, Dynatrace.

• Experiencia con plataformas ITSM como ServiceNow, JIRA Service Management (deseable: InvGate).

• Conocimientos en SQL, Power BI y administración de bases de datos.

• Dominio de sistemas operativos Windows/Linux (comandos básicos, administración de servicios, monitoreo de procesos, logs).

• Familiaridad con ITIL v4, gestión de riesgos y procesos ITSM.

• Gestión de respaldos y análisis preventivo de infraestructura tecnológica.

Conocimientos adicionales:

Conocimiento de metodologías ITIL y AGIL (certificación deseable).

• Lenguajes de programación Java, JS y SQL • Seguridad en la nube (IAM, políticas, cifrado).

• Observabilidad (logs, métricas, trazas). • Gestión de cambios y despligues CI/CD.

Ofrecemos:
Trabajo modalidad remota.
Prestaciones de ley y beneficios adicionales
Capacitación continua y ocasiones de crecimiento profesional.

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🏢 H3 CONSULTINGDE
📍 Ciudad de México