Objetivo del puesto: Asegurar la retención, reactivación y satisfacción de la cartera de clientes asignada, utilizando las herramientas y aplicaciones internas para gestionar sus pedidos y mantener una comunicación constante que fomente la recompra.
Responsabilidades y Actividades Principal
Gestión y seguimiento en plataforma interna: Utilizar activamente la aplicación de la empresa para monitorear el estatus de los clientes, responder consultas y asegurar que la experiencia del usuario sea fluida.
Procesamiento de pedidos: Levantar, capturar y solicitar los pedidos de los clientes directamente en el sistema, asegurando que los datos de compra sean correctos.
Estrategia de reactivación de clientes:
Monitorear e identificar de forma constante a los clientes que han dejado de comprar o que no han realizado un pedido reciente.
Contacto proactivo: Implementar campañas de seguimiento y recordatorios con los clientes inactivos para detectar sus necesidades, resolver dudas y motivarlos a realizar un actual pedido.
Fidelización y servicio postventa: Mantener una comunicación cercana y constante con toda la cartera asignada para construir relaciones a largo plazo y asegurar que sigan eligiendo nuestros servicios.