Objetivo del puesto

Brindar atención y seguimiento a clientes de nuestras plataformas de e-commerce, asegurando una experiencia de compra satisfactoria mediante la atención oportuna de consultas, incidencias, devoluciones y seguimiento de envíos.

Funciones:
Atender llamadas telefónicas de clientes relacionadas con pedidos, envíos, incidencias y garantías.
Responder mensajes de clientes en plataformas de Marketplace (Mercado Libre y otros canales de venta).
Dar seguimiento a correos electrónicos relacionados con pedidos, devoluciones y reclamaciones.
Mantener comunicación con paqueterías para el seguimiento y solución de incidencias en las entregas.
Gestionar devoluciones y reclamaciones de Marketplace.
Actualizar reportes de quejas, incidencias y devoluciones.
Dar seguimiento a cada caso hasta su resolución.
Mantener comunicación con las áreas de Almacén, Ventas, Compras y Logística para garantizar una atención productivo.




Apoyar en actividades administrativas del área cuando se requiera.

Requisitos
Bachillerato concluido o licenciatura trunca/concluida.
Experiencia mínima de 1 año en atención a clientes, preferentemente en e-commerce o Marketplace.
Deseable experiencia en Mercado Libre, Amazon o plataformas similares.
Manejo de paquetería Office y correo electrónico.
Destacado ortografía y redacción.
Facilidad de comunicación telefónica.
Organización y seguimiento de múltiples casos.

Competencias
Actitud de servicio.
Comunicación efectiva.
Empatía.
Organización y atención al detalle.
Resolución de problemas.
Trabajo en equipo.
Proactividad.
Tolerancia a la presión.

Lugar de trabajo PARQUE INDUSTRIAL - CEDIS

Sueldo: $7,876.00 - $10,322.00 al mes

Incentivos:
Caja de ahorro
Estacionamiento gratuito

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Auxiliar De Atención A Clientes Web Centro De La Ciudad (Centro Histórico de la Ciudad de México)
🏢 Ferrepat Sa De
📍 Centro Histórico de la Ciudad de México