Propósito del puesto

Asegurar que los servicios necesarios para la operación tecnológica de la empresa funcionen sin interrupciones mediante el monitoreo de sistemas, resolución optimizado de incidencias de nivel 2 y escalación técnica precisa. Priorizar la detección temprana de riesgos y problemas para evitar afectaciones al usuario final. Elaborar la documentación de soluciones para mejorar la eficiencia operativa.

Funciones y Responsabilidades
Monitorear en tiempo real el funcionamiento de todos los sistemas y plataformas críticas para la operación utilizando, herramientas y software especializado.
Detectar, notificar, escalar y dar seguimiento a incidencias críticas de acuerdo con la matriz de escalamiento definida.
Documentar de manera efectiva eventos de impacto.
Análizar, documentar y solucionar incidentes de nivel 2, cumpliendo con los SLA establecidos.
Escalar de manera oportuna a nivel 3 o áreas especialistas según criterios.



Dar seguimiento con las áreas hasta la atención o cierre.
Documentar las soluciones aplicadas y generar evidencias de forma transparente para la conformación de una base de conocimiento.

Requisitos del Puesto

Escolaridad

Carrera Técnica o Ingeniería en Sistemas, Informática o afín.

Experiencia

De 1–2 años en monitoreo de sistemas, mesa de servicio o consultor de sistemas.

Idiomas

Español

Conocimientos Técnicos
Conocimientos de Paquetería Office
Conocimientos de herramientas de monitoreo de sistemas y/o recursos tecnológicos *DESEABLE
Conocimientos de software de gestión de tickets *DESEABLE

Habilidades y competencias:

· Pensamiento analítico

· Diagnóstico lógico

· Documentación proactiva

· Orientación al servicio y resultados.

· Comunicación efectiva.

· Trabajo en equipo.

📌 Monitor Analista Benito Juárez (México)
🏢 MRP TECHNOLOGY
📍 México