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En Crediclub estamos transformando el sector financiero en México a través de la innovación y un enfoque centrado en nuestros clientes. Somos una empresa 100% mexicana comprometida con la inclusión financiera y la excelencia en el servicio.

Buscamos talento para integrarse a nuestro equipo como Analista de calidad call center

Objetivo del puesto

Asegurar la calidad de las interacciones del Call Center mediante el monitoreo, evaluación y retroalimentación de llamadas y gestiones, con el fin de mejorar la experiencia del cliente, el apego a procesos, la productividad operativa y el cumplimiento de los estándares definidos por la organización.

Principales responsabilidades
Monitorear y evaluar llamadas, grabaciones y gestiones realizadas por agentes del Call Center
Validar el apego a modelo de llamada, protocolos de atención, políticas internas y criterios de calidad definidos
Documentar hallazgos, desviaciones y oportunidades de mejora en las interacciones evaluadas
Generar retroalimentación objetiva para supervisores y agentes, orientada a la mejora continua.
Elaborar reportes periódicos de indicadores de calidad, tendencias,



errores recurrentes y cumplimiento operativo

Requisitos
Formación en administración, comunicación, calidad, procesos, operaciones o carreras afines.
Experiencia en monitoreo de llamadas, control de calidad, auditoría operativa o mejora continua en Call Center.
Conocimiento de métricas de atención y operación telefónica: calidad, productividad, adherencia, cumplimiento de script, tiempos de gestión y resolución.
Manejo de Excel o herramientas de análisis para consolidación de reportes e indicadores.

Horario
9am a 6pm lunes a viernes, sábado de 9am a 12 del mediodía

Zona de trabajo
Crediclub Regina: Regina #407, Regina, 64290 Monterrey, N.L. (cerca de la estación del metro Regina)

Ofrecemos
Sueldo bruto mensual de $12,000.00 MXN
Esquema de bonos (entre $3,000 - $5,000)
Pago semanal.
Prestaciones de ley y superiores.
Vales de despensa.
Confiable de Gastos Médicos Mayores.
Confiable de vida.
Oportunidad de crecimiento profesional dentro de una empresa en crecimiento.

Postúlate y forma parte de la transformación financiera de México con Crediclub.

📌 Analista De Calidad Call Center Monterrey
🏢 Crediclub
📍 Monterrey