Gerente de Soporte Operativo (Transformación Digital y Operaciones Fintech)

Ubicación: Ciudad de México

Modalidad: Híbrida

Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.

Buscamos Gerente de Soporte Operativo que lidere la transformación digital de los procesos de atención y soporte al cliente, impulsando iniciativas de automatización, integración tecnológica y mejora continua dentro de un ambiente fintech de alto impacto.

Requisitos
Licenciatura o Ingeniería concluida.
Inglés avanzado.
Experiencia liderando operaciones, transformación digital o automatización de procesos.
Conocimiento de APIs e integración entre sistemas desde una perspectiva funcional.
Experiencia en proyectos de BPM, RPA, Lean o Six Sigma.
Conocimiento de operaciones de medios de pago, SPEI, conciliaciones o procesos financieros.
Experiencia colaborando con equipos multidisciplinarios de Tecnología, Producto y Operaciones.
Deseable experiencia en fintech, banca o instituciones de medios de pago.

Responsabilidades




Liderar la estrategia de digitalización y automatización de procesos operativos y de atención al cliente.
Definir e implementar iniciativas para optimizar la experiencia del cliente mediante flujos digitales de principio a fin.
Coordinar proyectos de integración entre el portal de clientes y los sistemas internos mediante APIs, trabajando de la mano con las áreas de Tecnología y Producto.
Supervisar la implementación de procesos automatizados utilizando metodologías de mejora continua.
Definir y dar seguimiento a indicadores de desempeño (SLA, TAT y KPI), asegurando altos niveles de servicio.
Gestionar equipos de soporte operativo y coordinar la atención de casos críticos o escalados.
Asegurar el cumplimiento de la regulación aplicable al sector financiero y medios de pago.

Si cuentas con experiencia impulsando la transformación digital de procesos operativos dentro del sector financiero o fintech y te apasiona mejorar la experiencia del cliente mediante la innovación, queremos conocerte.

📌 Gerente De Soporte Operativo Transformacion Digital Fintech Ciudad De México
🏢 Alia
📍 México