Lidera operaciones IT en Data Centers: soporte
infraestructura (servers, storage, network), SLAs y clientes principal.
Inglés requerido. Serás responsable de la operación diaria,
liderazgo de técnicos de campo y gestión de cuentas estratégicas ,
trabajando en estrecha colaboración con equipos globales.
Responsabilidades principales Liderar operaciones de Field Service
(soporte en sitio) Gestionar equipos técnicos y asegurar
cumplimiento de SLAs / KPIs Actuar como punto de contacto para
clientes estratégicos Coordinar onboarding de nuevos clientes
(service readiness) Trabajar junto al equipo comercial en
transición de proyectos Gestionar incidentes críticos y
escalaciones Evaluar desempeño del equipo y brindar coaching
continuo Asegurar calidad de servicio y satisfacción del cliente




Requisitos +7 años en soporte de infraestructura IT / Data Centers
Experiencia liderando equipos técnicos de campo Conocimiento en:
servidores / storage / networking mantenimiento IT (idealmente 3rd
party) Experiencia trabajando con SLAs y métricas de servicio
Inglés competente (interacción con equipos globales) Habilidades
de liderazgo, comunicación y resolución de problemas Se valorará
Experiencia en empresas como IBM, Hewlett Packard Enterprise, Dell
Technologies o similares Experiencia en gestión de cuentas o
clientes enterprise Background en entornos de Data Center / misión
crítica Condiciones Ubicación: Ciudad de México Modalidad: híbrida
Viajes: ~10%

📌 Service Delivery Manager – Data Centers Field Operations Cdmx Ciudad De México
🏢 Blue Arrow Latam
📍 Ciudad de México