Analista/Especialista en Control de Calidad y Servicio al Cliente.
Location
Zapopan, La Calma.
Responsibilities
Realizar auditorías y revisiones diarias de llamadas y tickets de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de estándares.
Monitorear, analizar y retroalimentar casos de quejas, entregas falsas, paquetes no entregados, retrasos e incidencias.
Establecer y optimizar estándares de control de calidad y criterios de evaluación.
Elaborar informes periódicos de análisis de calidad, identificar problemas y proponer soluciones.
Apoyar en la capacitación del personal de atención al cliente para mejorar el servicio y la satisfacción.
Participar en la gestión de quejas de clientes, supervisando el cierre adecuado de los casos.
Requirements
Educación mínima: Técnico Superior Universitario o Licenciatura (preferentemente en Logística, Administración o Atención al Cliente).
Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o control de calidad (idealmente en mensajería o logística).
Excelentes habilidades de comunicación, análisis de datos y resolución de problemas.
Manejo de Excel, Word y PowerPoint; deseable experiencia con tablas dinámicas.
Persona organizada, responsable, detallista y con tolerancia a la presión.
Capacidad de trabajo en equipo y aprendizaje veloz.
Edad máxima: 30 años.
Preferentemente mujeres.
Se requieren 3 personas locales para Zapopan.
Horario de trabajo: Lunes a Viernes y Domingo 8:30am a 5:30pm, Sábados 8:30am a 12:30pm.
Descanso: Miércoles o Jueves (dependiendo de la operación).
Solo el Domingo es home office.
Se requiere que el candidato viva cerca del centro de trabajo.
Preferred Qualifications
Experiencia en call center o atención al cliente dentro de empresas de e-commerce, logística o mensajería.
Conocimiento de procesos operativos de mensajería (recolección, transporte, entrega y gestión de incidencias).
Experiencia en control de calidad, auditorías de servicio o capacitación de personal.
Offer
Sueldo mensual bruto: $13,000.00.
Vales de despensa: 10% sobre salario base (topados a $2,000 mensuales).
Bono por desempeño (KPI) después del periodo de prueba.
Prestaciones de ley.
Oportunidad de crecimiento y crecimiento competente.
J-18808-Ljbffr
📌 Analista En Atención Al Cliente Y Calidad Centro (Ciudad de México)
🏢 J&T Express Mexico
📍 Ciudad de México
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