Buscamos un Especialista Bilingüe en Comunicaciones y Gestión de Incidentes para apoyar la coordinación y comunicación de incidentes críticos dentro de entornos tecnológicos de alta disponibilidad. La persona seleccionada será responsable de gestionar las comunicaciones durante incidentes de producción, dar seguimiento a acciones correctivas y mantener informadas a las partes interesadas mediante actualizaciones claras y oportunas en español e inglés.

Este rol requiere una sobresaliente capacidad de comunicación, organización y manejo de situaciones de presión, actuando como enlace entre equipos técnicos, áreas de negocio y stakeholders clave.

Zona de empleo: Tecnoparque Azcapotzalco, Azcapotzalco, CDMX.
Modalidad: Híbrida de 1 a 2 veces por semana en oficina.

Responsabilidades
Elaborar y distribuir comunicaciones relacionadas con incidentes críticos.Mantener actualizados los registros de incidentes, bitácoras y planes de acción.Coordinar el seguimiento de responsables,



compromisos y actividades pendientes.Gestionar la periodicidad de las actualizaciones durante situaciones críticas.Brindar soporte en procesos de escalamiento y gestión de incidentes mayores.Colaborar con equipos técnicos para traducir información técnica en mensajes de negocio claros y exactos.Participar en la elaboración de documentación y reportes posteriores a los incidentes.Facilitar la comunicación efectiva entre áreas técnicas y de negocio.
Requisitos
Indispensables
Inglés avanzado conversacional y escrito.Experiencia en gestión de incidentes o soporte a operaciones de TI.Excelente redacción y habilidades de comunicación ejecutiva.Experiencia en seguimiento de actividades y coordinación de equipos.Capacidad para trabajar bajo presión en entornos críticos.
Deseables
Conocimiento de procesos ITIL.Experiencia en Major Incident Management.Conocimientos de soporte a aplicaciones o ambientes productivos.Manejo de herramientas de ticketing y seguimiento de incidentes.

Ofrecemos
Salario base $35,000 brutos más prestaciones de ley y superioresParticipación en proyectos de alto impacto dentro del sector financiero.Oportunidades de crecimiento cualificado.

Zona de empleo: Tecnoparque Azcapotzalco, Azcapotzalco, CDMX.
Modalidad: Híbrida de 1 a 2 veces por semana en oficina.

📌 Especialista Bilingüe En Comunicaciones Y Gestión De Incidentes 35,000 K Azcapotzalco
🏢 Importante Empresa Del Sector
📍 Azcapotzalco