Misión u objetivo:
Atender y gestionar las inconformidades (quejas) de asegurados de cualquier ramo (GMM, Vida, Daños o Autos) recibidas por medio de CONDUSEF (funcionarios, asegurados, agentes, social media y mediáticos) con el objetivo de dar soluciones transparentes, certeras y oportunas.
Función - Responsabilidad:
1. Analizar, gestionar y elaborar la respuesta a la inconformidad cumpliendo con los indicadores diarios de la operación y servicio de los procesos de siniestros o contratación asegurando que la experiência del cliente sea impecable y positiva (50%)
2. Asegurar y coordinar alternativas de Solución con áreas back (30%)
3. Presentar propuestas de mejora para la reducción de desviaciones en la Contratación o Siniestros (10%)
4. Recabar y registrar la información de los diversos sistemas para la generación de la base de datos de los trámites atendidos (10%)
Escolaridad:




Licenciatura o Ingeniería 50% de créditos en Económico - Administrativa
Idioma:
Manejo de Herramientas:
Conocimientos académicos - certificaciones:
Manejo de Sistemas Administrativos correspondientes al ramo de VIDA
Gestión Administrativa (Planeación y control)
Experiência y en qué responsabilidades se aplica:
Atención aclaraciones de contratación y/o siniestros de pólizas y manejo de sistemas de emisión o siniestros (Indispensable ramo VIDA)
Atención a clientes y deseable en ramo VIDA
Aplicación de las condiciones generales ramo VIDA
Procesos de Siniestros o Contratación en ramo VIDA
Áreas o Experiência en:
Analista_
Áreas operativas multiramo
Servicio al Cliente
Siniestros multiramo
Sin validez oficial:

📌 Analista Cuidado Al Cliente Condusef Ciudad De México
🏢 GNP Seguros
📍 Ciudad de México