Objetivo del puesto:
Brindar atención y seguimiento a clientes fuera del horario comercial de la agencia, atendiendo emergencias, incidencias operativas, cambios de itinerario y solicitudes urgentes relacionadas con servicios turísticos nacionales e internacionales.
Horario de trabajo
Jornada nocturna conforme a la Ley Federal del Trabajo.
Horario sugerido: 09:00 p.m. a 6:00 a.m.
Descanso: 1 hora de comida para alimentos o descanso.
Días de descanso: Según rol asignado por la empresa.
Funciones principales
Atender llamadas, mensajes y correos electrónicos de clientes.
Dar seguimiento a emergencias de viaje.
Gestionar cambios de vuelos, hospedajes o transportes.
Brindar asistencia en cancelaciones o modificaciones urgentes.
Escalar incidencias críticas a las áreas correspondientes.
Monitorear itinerarios y servicios activos.
Registrar incidencias y soluciones en bitácora interna.
Mantener comunicación cualificado y oportuna con clientes y proveedores.
Dar seguimiento a clientes internacionales considerando diferencias horarias.




Resguardar la confidencialidad de la información de clientes y proveedores.
Responsabilidades:
Manejo confidencial de información.
Uso correcto de herramientas digitales y accesos de la empresa.
Atención cualificado y continua durante la jornada asignada.
Cumplimiento de protocolos de emergencia y atención.
Herramientas de trabajo
WhatsApp Business
Correo corporativo
CRM o sistema de reservaciones
Plataformas de aerolíneas y operadores
Teléfono corporativo
Equipo de cómputo
Requisitos:
Experiência en atención al cliente o turismo.
Disponibilidad para laborar en horario nocturno.
Manejo de herramientas digitales.
Capacidad de resolución de problemas.
Comunicación efectiva.
Inglés deseable.
Prestaciones y compensaciones
Salario base.
Prestaciones de ley.
IMSS.
Aguinaldo.
Vacaciones y prima vacacional.
Bono nocturno o de disponibilidad (si aplica).
Prima dominical
Sueldo: $10,000.00 - $12,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo remoto

📌 Auxiliar De Atención Al Cliente Nocturno San Andrés Cholula (México)
🏢 ALA LIBRE AGENCY
📍 México