PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:
Análisis de desempeño y reportería:Generar informes en tiempo real sobre productividad y tendencias de contactabilidad.
Gestión técnica y operativa del CRM:Supervisar su correcto funcionamiento, resolver incidencias y optimizar herramientas como Superset y Tableau.
Estrategia y coordinación en tiempo real de tiempo:Coordinar con líderes de operación y TI para optimizar la marcación y resolver problemas en tiempo real.
Supervisión y enlace con socios:Garantizar la correcta carga y gestión de números, asegurando el cumplimiento de políticas.
Implementación y mejora de procesos:Documentar buenas prácticas y apoyar la implementación de nuevos flujos operativos.
PERFIL DEL PUESTO:
Más de 3 años de experiência en centros de contacto, utilizando tecnologías como CRM, Avaya, IEX, Nice, InContact u otras.
Más de 2 años en gestión de fuerza laboral (Analista en tiempo real o Workforce).




Excel avanzado y manejo de herramientas de reportería como Superset o Tableau.
Experiência en trabajo remoto y capacidad de adaptación a entornos dinámicos.
Inglés avanzado para comunicación con equipos globales.
Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación.
Bachillerato concluido
Ventajas:
Sueldo negociable a $ 20,000 mensuales brutos
Seguro de gastos médicos mayores
Confiable de vida
Prestaciones de ley
Horario: Horario: 9am a 7 pm lunes a viernes (1 o 2 sábados guardia en sábado)
Zona de trabajo : Av. Insurgentes sur Col del Valle Centro, Benito Juárez, 03100 Ciudad de México, CDMX
lead
Sueldo: $19,000.00 - $20,000.00 al mes
Incentivos:
Seguro de gastos médicos mayores
Seguro de vida
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista En Tiempo Real Colonia Del Valle Centro (México)
🏢 Plata
📍 México