Descripción y detalle de las actividades
Objetivo del puesto:
Asegurar la satisfacción, retención y crecimiento de los clientes mediante la gestión estratégica de la relación, así como la correcta ejecución de proyectos, alineando las necesidades del cliente con los objetivos del negocio.
¿Qué harás en este rol?
Gestionar la relación con clientes principal, asegurando su satisfacción y continuidad
Coordinar y dar seguimiento a proyectos estratégicos (tiempos, entregables, calidad)
Liderar procesos de onboarding de nuevos clientes
Documentar y estandarizar procesos (SOPs, RACIs, WoWs)
Asegurar la correcta comunicación entre cliente y áreas internas
Identificar oportunidades de mejora en procesos y experiência del cliente
Detectar oportunidades de crecimiento
¿Cómo se mide el éxito en este rol?
Satisfacción del cliente (CSAT / NPS)
90% Retención de clientes
95% Cumplimiento de proyectos
90% Desviación de tiempos




10% Crecimiento de cuentas
5% anual
Experiência y requisitos
Lo que buscamos
Licenciatura o Ingeniería concluida
+3 años de experiência en:
Customer Success
Gestión de proyectos
Atención a clientes
Experiência en manejo de CRM y herramientas de gestión (Monday, Google Sheets, Office)
Inglés bilingüe (indispensable)
Beneficios
Ventajas de acuerdo a la LFT
caja de ahorro
fondo de ahorro
Vales de Despensa
Número de vacantes 1
Área Logística/Transporte
Contrato Permanente
Modalidad Presencial
Turno Diurno
Jornada Jornada completa
Horario
Tiempo completo
Lunes a viernes
Estudios Carrera con título profesional
InglésHablado: Avanzado, Escrito: Avanzado
Disponibilidad p. viajar No

📌 Project Manager Tijuana
🏢 G-Global
📍 Tijuana