EJECUTIVO TELEFÓNICO DE RETENCIONES

OBJETIVO REAL DEL PUESTO
Atender llamadas de clientes que desean cancelar su servicio y lograr que permanezcan, mediante negociación, manejo de objeciones y oferta de soluciones.
RELEVANTE
No es atención básica, es una posición con enfoque comercial y de retención tipo ventas.
FUNCIONES PRINCIPALES
Atender llamadas de clientes que desean cancelar
Identificar el motivo real de baja
Aplicar técnicas de negociación
Manejar objeciones en tiempo real
Ofrecer soluciones personalizadas
Intentar retener al cliente en cada interacción
Documentar correctamente en sistema
CONDICIONES OPERATIVAS
Jornadas de 6, 8 o 9 horas
Break y lunch dependiendo jornada
Horario rotativo según operación
Trabajo continuo en llamadas
Monitoreo constante
1 descanso semanal




OFERTA ECONÓMICA
Sueldo base
Bono de asistencia
Comisiones sin tope
Bono 1000
Capacitación Pagada
Prestaciones de Ley
Pagos Quincenales
Comisiones NO TOPADAS
Ubicación del site
Av. Simón Bolívar 1420, Mitras Centro, 64460 Monterrey, N.L.

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