Únete a una empresa comprometida con brindar un servicio de atención al cliente de excelencia. Buscamos un Gerente de Call Center con visión estratégica, experiência en liderazgo de equipos y enfoque en resultados, que contribuya al fortalecimiento de nuestras operaciones y la satisfacción de nuestros clientes.
Lo que ofrecemos:
Modalidad: Presencial
Tipo de contrato: Indeterminado
Jornada: Jornada completa
Prestaciones de ley y beneficios adicionales desde el primer día
Capacitación continua y oportunidades de crecimiento
Ambiente laboral competente y participativo
Requisitos:
Formación académica: Licenciatura en Administración, Comunicación, Mercadotecnia, Ingeniería Industrial o afín
Deseable: Maestría en Administración o Dirección de Operaciones
Experiência mínima: 5 años en posiciones de liderazgo en call centers o atención al cliente:
Conocimientos en:
Manejo de plataformas de call center (Avaya, Genesys, Five9 u otras)
Análisis de indicadores de desempeño (AHT, NPS, FCR, ASA, abandono, productividad)
Excel avanzado y herramientas de análisis de datos:




Metodologías de mejora continua (Lean, Six Sigma, Kaizen)
Normativas de atención al cliente y protección de datos
Principales funciones:
Supervisar y planear operaciones diarias del call center (entrantes, salientes o mixtos).
Analizar y monitorear KPIs para asegurar el cumplimiento de objetivos de calidad y productividad.
Diseñar estrategias de mejora continua para optimizar procesos y servicio al cliente.
Liderar y desarrollar al equipo de supervisores y agentes, promoviendo un clima de colaboración.
Elaborar reportes ejecutivos y planes de acción para la dirección general.
Asegurar el cumplimiento de políticas, estándares y normativas internas y externas.
Forma parte de un equipo en constante crecimiento:
Si tienes experiência en dirección de operaciones de call center y te motiva liderar equipos hacia resultados excepcionales, postúlate por este medio y da el siguiente paso en tu carrera profesional.

📌 Gerente De Call Center Miguel Hidalgo
🏢 Medical Life
📍 Miguel Hidalgo