Buscamos un Líder Operativo de Call Center responsable de garantizar la correcta planeación, asignación y uso del personal operativo, asegurando el cumplimiento de los indicadores de servicio, productividad y costos.
Requisitos:
Experiência mínima de 5 años en operación de Call Center.
Conocimiento en Salesforce y Tableau:
Experiência en planificación de capacidad, pronósticos y manejo de KPI’s operativos.
Manejo avanzado de Excel.
Conocimiento en herramientas de Call Center.
Alto nível de organización y autogestión.
Pensamiento crítico y toma de decisiones basadas en datos.
Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y negociación.
Responsabilidades principales:
Definir e implementar la estrategia operativa del call center alineada con los objetivos de la organización.
Supervisar los procesos de forecast, scheduling y real time management.




Liderar proyectos de mejora continua para optimizar procesos, reducir costos y elevar la satisfacción del cliente.
Coordinar con las áreas de Tecnología, Capacitación, Reclutamiento y Selección para garantizar una operación optimizado.
Desarrollar y mantener tableros de control y reportes ejecutivos de desempeño.
Ofrecemos:
Sueldo base $25,000 + Kpi $5,000
Prestaciones de Ley
Ambiente de trabajo cooperativo y retador.
Oportunidades de crecimiento profesional.
Participación en proyectos estratégicos.
Servicio de Comedor y cafetería
Seguro de Gastos Médicos Mayores
Confiable de Vida
¡Postúlate y forma parte de nuestro equipo!

📌 Gerente Wfm Miguel Hidalgo
🏢 Centro De Atraccio´N De Talento
📍 Miguel Hidalgo