En Totalplay nos encontramos en búsqueda de un Analista de Calidad para integrarse a nuestro equipo de Call Center. La persona seleccionada será responsable de garantizar el cumplimiento de estándares de servicio y contribuir a la mejora continua en los procesos de atención al cliente.
Responsabilidades principales:
Monitorear y evaluar llamadas y/o interacciones de los asesores.
Elaborar reportes de desempeño y calidad.
Detectar áreas de ocasión y proponer planes de acción.
Brindar retroalimentación objetiva y constructiva a los colaboradores.
Asegurar el cumplimiento de lineamientos, procesos y métricas establecidas.
Requisitos:
Bachillerato concluido o estudios superiores (deseable).
Experiência mínima de 1 año en call center, preferentemente en el área de calidad o supervisión.




Conocimiento en indicadores de calidad y métricas de desempeño.
Manejo intermedio de Excel y herramientas de oficina.
Habilidades de análisis, comunicación efectiva y orientación a resultados.
Ofrecemos:
Sueldo base competitivo.
Prestaciones de ley desde el primer día.
Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
Ambiente laboral participativo y enfocado en la mejora continua.
Ubicación: Centro de Monterrey (en oficina)
Horario: Turno fijo de 11:00 A.M a 5:00 P.M, Lunes a Domingo, 1 dia de descanso en fin de semana
Si cumples con el perfil y estás interesado en desarrollarte en el área de calidad, te invitamos a postularte.

📌 Analista De Calidad Monterrey
🏢 Grupo Salinas
📍 Monterrey