Vacante para la empresa Prixz en San Jeronimo Aculco - La Magdalena Contreras, Ciudad de México:
Empresa líder de venta de productos farmaceúticos, estamos en búsqueda deCoordinador de Contact Center y Ventas.
Tu objetivo:liderar y optimizar las operaciones del Contact Center con enfoque en la excelencia del servicio al cliente y el cumplimiento de metas comerciales diseñando estrategias para maximizar la retención de clientes y la eficiencia operativa del equipo de atención multicanal.
Responsabilidades principales:
Supervisar y coordinar las actividades diarias del Contact Center (entrantes, salientes, chat, redes sociales, etc.).
Establecer e implementar estrategias comerciales para incrementar las ventas telefónicas y digitales.
Asegurar el cumplimiento de KPIs de atención y ventas: TMO, Nível de Servicio, Tasa de Conversión, Retención, entre otros.
Diseñar scripts, argumentarios y protocolos de atención y venta consultiva.
Reclutar, capacitar, motivar y evaluar al equipo de ejecutivos.
Implementar herramientas tecnológicas y procesos de mejora continua.




Atender y resolver quejas o escalaciones complejas de clientes fundamental.
Generar reportes ejecutivos y análisis para la toma de decisiones.
Algunos de tus KPIs clave serán:
Conversión de leads a ventas
Nível de servicio y satisfacción del cliente (CSAT / NPS)
Productividad del equipo
Retención y recompra
¿Qué necesitas?
Licenciatura terminada.
+3 años de experiência liderando Contact Centers de ventas y servicio.
Experiência con herramientas de gestión de Contact Center.
Habilidad analítica y enfoque en resultados (excel, BI, etc.)
Experiência con atención multicanal (teléfono, WhatsApp, redes).
¿Qué te ofrecemos?
Sueldo entre $25,000 a $30,000 mensuales netos (acorde a experiência)
Prestaciones de ley
Equipo de trabajo vibrante y ágil
Oportunidades de crecimiento profesional
Posibilidad a trabajo híbrido
Nível de educación deseada:
Superior - titulado
Nível de experiência deseada:
Nível Experto
Función departamental:
Medicina / Salud
Industria:
Farmaceúticas

📌 Coordinador De Contact Center Y Ventas La Magdalena Contreras
🏢 Prixz
📍 La Magdalena Contreras