Objetivo del Puesto:
Brindar atención eficaz, empática y oportuna a los clientes que requieren información, solución a incidencias o seguimiento relacionado con el servicio de envío y recepción de paquetes, asegurando su satisfacción y fidelización.
Principales Funciones:
Atender llamadas, correos y mensajes de clientes internos y externos relacionados con envíos, entregas, rastreos, devoluciones y quejas.
Registrar y dar seguimiento a incidencias como extravíos, daños o retrasos en la entrega de paquetes.
Proporcionar información clara y rigurosa sobre tarifas, tiempos de entrega, ubicaciones de sucursales y políticas de la empresa.
Canalizar solicitudes específicas a otras áreas (almacén, reparto, facturación) según corresponda.




Mantener actualizado el sistema CRM con los datos de contacto, seguimiento y estatus de cada caso.
Apoyar en la mejora continua del servicio al cliente mediante la identificación de áreas de posibilidad.
Requisitos del Puesto:
Experiência: Mínimo 6 meses en atención a clientes, preferentemente en logística, mensajería o paquetería.
Conocimientos:
Manejo de sistemas de rastreo.
Técnicas de atención y servicio al cliente.
Competencias:
Comunicación efectiva
Empatía y actitud de servicio
Resolución de problemas
Organización y seguimiento
Ubicación:Azcapotzalco - Pantaco

📌 Atención A Clientes Azcapotzalco
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📍 Azcapotzalco