Buscamos un Analista de Calidad Proactivo para unirse a nuestro equipo de Call Center. Esta posición es fundamental para asegurar la calidad en la atención al cliente y mejorar el rendimiento de nuestros ejecutivos. Si te apasiona analizar, brindar retroalimentación constructiva y contribuir al crecimiento del equipo, ¡esta ocasión es para ti!
Funciones Principales:
Monitoreo de Interacciones: Escuchar, analizar y evaluar las interacciones de los ejecutivos telefónicos con los clientes, utilizando grabaciones y herramientas en línea, para identificar áreas de mejora según los parámetros establecidos.
Análisis de Satisfacción del Cliente: Evaluar los resultados de las encuestas de satisfacción (NPS) para detectar causas raíz de desviaciones y oportunidades en la experiência del cliente.
Reportes de Resultados: Colaborar en la elaboración de reportes de monitoreo y resultados de NPS-EDS, proporcionando información valiosa a los supervisores y otras áreas operativas.
Retroalimentación Constructiva: Generar alertas a mandos medios y aplicar retroalimentaciones para asegurar la mejora continua del servicio.
Conocimientos y Herramientas Requeridas:




Manejo básico de Excel.
Conocimiento de Nitrol y Tolteck.
Familiaridad con sistemas CRM y Genesys (preferente).
Excelentes habilidades de ortografía y redacción.
Ofrecemos:
Salario Competitivo: Sueldo base de $9,500 brutos mensuales, más un bono de $1,000 mensual.
Ventajas: Prestaciones de ley desde el primer día y descuentos exclusivos para colaboradores.
Oportunidades de Crecimiento: Desarrollo profesional y posibilidad de contrato indefinido.
Bienestar: Días por enfermedad y un ambiente de trabajo positivo y cooperativo.
Requisitos:
Experiência mínima de 6 meses a 1 año en calidad dentro de un Call Center.
Disponibilidad de tiempo.
Excelentes habilidades de comunicación y relaciones interpersonales.
Actitud positiva y enfoque en resultados.
Horario:
Lunes a viernes: 9 a.m. a 6 p.m. y sábados: 8 a.m. a 2 p.m.
Una guardia al mes en domingo (se rolará el día de descanso correspondiente).
Ubicación:
Zona de trabajo a 15 minutos del metro Barranca del Muerto, línea 7 (color naranja).

📌 Analista De Monitoreo Call Center Álvaro Obregón
🏢 Grupo Promass
📍 Álvaro Obregón