Descripción
Brindar soporte técnico y atención a usuarios de las herramientas tecnológicas de la empresa, garantizando una experiência positiva y resolviendo incidencias de manera optimizado mediante diversos canales de comunicación (llamadas, correo electrónico, chat, etc.).
Actividades
Atender y resolver consultas, dudas y problemas de los usuarios de las plataformas digitales de la empresa.
Brindar soporte remoto, guiando a los usuarios en el uso correcto de las herramientas tecnológicas.
Registrar y dar seguimiento a incidencias en sistemas de ticketing.
Escalar casos complejos al área correspondiente siguiendo los protocolos establecidos.
Mantener comunicación clara y cualificado con los usuarios, asegurando altos níveles de satisfacción.
Cumplir con métricas de calidad, tiempo de respuesta y resolución en el servicio.
Formación y Conocimientos:




Experiência mínima de 1 año en call center o soporte técnico telefónico/remoto.
Conocimiento en herramientas de atención al cliente (CRM, sistemas de tickets, etc.).
Habilidad para explicar soluciones de manera clara y paciente.
Manejo básico de software y hardware.
Incentivos:
Esquema de trabajo hibrido.
Horario: Lunes a Viernes de 8:30am a 19:00 hrs y Sábados de 8:30 a 14:00 hrs (1 hora de comida)
Sueldo: $10,000.00 MXN
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $10,000.00 al mes
Tipo de jornada:
Fines de semana
Incluye fines de semana
Lunes a viernes
Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Agente De Soporte Y Atención Al Cliente Guadalajara (México)
🏢 Grupo Guía Excelencia Inmobiliaria
📍 México