Plata es una compañía digital de servicios y tecnología financieraque busca convertirse en la primera opción de servicios financieros en el mercado Mexicano que otorga a todos sus clientes soluciones financieras a través de inclusión, simplicidad, conveniencia, confianza y seguridad.
Buscamos un Analista en Tiempo Real que Garantice la eficiencia y efectividad en la contactabilidad de clientes a través del monitoreo, validación y optimización de bases de datos, asegurando el cumplimiento de KPIs y la mejora continua en la estrategia de marcación.
Además, administrar y optimizar el CRM, generar reportes de desempeño en tiempo real y coordinar estrategias operativas con equipos fundamental para maximizar la conversión y productividad.
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:
Análisis de desempeño y reportería: Generar reportes en tiempo real sobre productividad y tendencias de contactabilidad.
Gestión técnica y operativa del CRM: Supervisar su correcto funcionamiento, resolver incidencias y optimizar herramientas como Superset y Tableau.
Estrategia y coordinación en tiempo real de tiempo: Coordinar con líderes de operación y TI para optimizar la marcación y resolver problemas en tiempo real.
Supervisión y enlace con partners:



Garantizar la correcta carga y gestión de números, asegurando el cumplimiento de políticas.
Implementación y mejora de procesos:Documentar buenas prácticas y apoyar la implementación de nuevos flujos operativos.
PERFIL DEL PUESTO:
Experiência en centros de contacto, utilizando tecnologías como CRM, Avaya, IEX, Nice, InContact u otras.
Más de 2 años en gestión de fuerza laboral (Analista en tiempo real o Workforce).
Excel avanzado y manejo de herramientas de reportería como Superset o Tableau.
Experiência en trabajo remoto y capacidad de adaptación a entornos dinámicos.
Inglés avanzado para comunicación con equipos globales.
Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación.
Bachillerato concluido al 100 %
Ventajas:
Sueldo $ 20,000 mensuales brutos
Protegido de gastos médicos mayores
Seguro de vida
Prestaciones de ley
Días adicionales de vacaciones a los de ley
Horario:Horario: 9 am a 7 pm lunes a viernes (1 o 2 sábados guardia en sábado, medio tiempo)
Zona de trabajo: Av. Insurgentes sur Col del Valle Centro, (cerca de metrobus Nápoles) Benito Juárez, 03100 Ciudad de México, CDMX

📌 Analista Workforce Ventas Call Center Miguel Hidalgo (México)
🏢 Plata
📍 México