Buscamos un Analista de Calidad en Call Center con experiência en la evaluación y mejora del desempeño de los agentes. Serás responsable de garantizar altos estándares en la atención al cliente, proporcionando retroalimentación efectiva y proponiendo estrategias para optimizar la experiência del usuario.
Si te apasiona la mejora continua, la excelencia operativa y cuentas con habilidades analíticas sólidas, esta es tu oportunidad.
Responsabilidades
Evaluar llamadas y reportes de atención al cliente con base en criterios de calidad.
Proporcionar retroalimentación estructurada a los agentes para mejorar su desempeño.
Desarrollar estrategias para optimizar la experiência del usuario y la eficiencia operativa.
Identificar oportunidades de mejora y proponer iniciativas para fortalecer el servicio.
Generar reportes de desempeño y análisis de tendencias.
Colaborar con los equipos de capacitación y operaciones para implementar mejores prácticas.
Requisitos
Experiência mínima de 2 años en calidad dentro de un call center.
Inglés intermedio-avanzado (capaz de interactuar en inglés).




Conocimiento de metodologías de calidad y métricas de evaluación.
Destacados habilidades analíticas y de comunicación.
Capacidad para manejar múltiples tareas y cumplir objetivos en tiempo y forma.
Dominio de herramientas de monitoreo y gestión de calidad en call center.
Lo que ofrecemos
Sueldo Base
Bonos de Desempeño
Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
Un equipo vibrante y orientado a la excelencia.
Ambiente de trabajo participativo con enfoque en la mejora continua.
Si cumples con el perfil y te apasiona la calidad en la atención al cliente, queremos conocerte. Postúlate ahora y únete a nuestro equipo.
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: A partir de $8,500.00 al mes
Pago complementario:
Bono de productividad
Bono de puntualidad
Tipo de jornada:
Turno de 8 horas
Idioma:
Inglés (Obligatorio)
Lugar de trabajo: remoto híbrido en 11560, Colonia Polanco, CDMX

📌 Analista De Calidad Polanco
🏢 Ibac Consultores
📍 Polanco