Vacante para la empresa Reclutamiento en TI en Bosques De Las Lomas -Miguel Hidalgo, Ciudad de México:
Responsabilidades:
Brindar soporte técnico de primer nível a usuarios globales, resolviendo y dando seguimiento a tickets según prioridades y procedimientos establecidos.
Asistir a los usuarios con problemas técnicos relacionados con hardware, software, líneas de comunicación, y problemas de acceso y contraseñas.
Escalar adecuadamente los problemas que no puedan ser resueltos en el primer contacto al equipo correspondiente y dar seguimiento hasta su solución.
Generar y mantener una base de conocimiento actualizada con soluciones a problemas recurrentes para facilitar la autoayuda de los usuarios.
Crear e implementar indicadores de desempeño utilizando herramientas como Power BI para mejorar la visibilidad y control de la gestión de tickets.
Proveer un servicio de calidad superando las expectativas de los clientes, manteniendo una comunicación transparente y constante sobre el estado de sus solicitudes.
Manejar efectivamente quejas y situaciones complejas con empatía, buscando siempre brindar soluciones en lugar de justificaciones.




Participar en la capacitación y acompañamiento de nuevos integrantes del equipo de soporte.
Requisitos:
Licenciatura en Sistemas, Informática o carrera afín.
Experiência mínima de 3 años en soporte técnico y atención al cliente.
Conocimiento en metodologías ITIL.
Experiência con sistemas de gestión de tickets, preferentemente ServiceNow.
Conocimiento avanzado de G Suite, Microsoft Office y Power BI.
Manejo de ERP (Navision y SAP deseable).
Habilidades en infraestructura, Citrix, VPN y Microsoft 365.
Destacado capacidad de comunicación y orientación al cliente.
Habilidad para trabajar bajo presión y resolver problemas de manera efectiva.
Inglés intermedio - intermedio - avanzado
Nível de educación deseada:
Superior - titulado
Nível de experiência deseada:
Nível Experto
Función departamental:
Mantenimiento y reparaciones
Industria:
Desarrollo de Software / Programación
Habilidades:
soporte tecnico
help desk
soporte nível 1
ingles avanzado

📌 Soporte Técnico Help Desk Miguel Hidalgo (México)
🏢 Reclutamiento en TI
📍 México