REQUISITOS
Inglés Avanzado (C1)
Experiência previa en funciones de auditoría de calidad y/o entrenamiento en un ambiente de centro de contacto o servicio al cliente.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de proporcionar retroalimentación de manera clara y constructiva.
Conocimiento profundo de las prácticas y estándares de servicio al cliente.
Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo, demostrando iniciativa y proactividad.
Destrezas analíticas sólidas, con la capacidad de interpretar datos y generar insights significativos.
Dominio de herramientas informáticas y sistemas de gestión de llamadas.
ACTIVIDADES
Auditoría de Calidad de Llamadas:
Evaluar y calificar la calidad de las interacciones telefónicas entre los agentes y los clientes.
Identificar áreas de mejora en el servicio al cliente, el cumplimiento de políticas y procedimientos, la precisión de la información proporcionada,



entre otros aspectos.
Documentar y comunicar los hallazgos de manera clara y precisa a los supervisores y agentes, ofreciendo retroalimentación constructiva y recomendaciones para el desarrollo personal.
Desarrollo y Ejecución de Programas de Entrenamiento:
Diseñar programas de entrenamiento adaptados a las necesidades identificadas durante las auditorías de calidad.
Impartir sesiones de entrenamiento presenciales y/o virtuales para mejorar las habilidades técnicas y de comunicación de los agentes.
Análisis de Datos:
Recopilar y analizar datos relacionados con la calidad de las llamadas, identificando tendencias y patrones que puedan afectar la satisfacción del cliente.
Tipo de puesto: Jornada completa
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Auditor De Calidad De Llamadas Puerto Vallarta
🏢 The Villa Group
📍 Puerto Vallarta