08 ago
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Heineken
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Monterrey
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Heineken
Monterrey
Asegurar el cumplimiento del nível de servicio definido para el área de Maestro de Clientes.
Punto de contacto con las áreas de Ventas, Finanzas, Cobertura, RTM, Fiscal, Jefes Administrativos y las diferentes áreas involucradas.
Impartir capacitaciones a las plazas, visita a plazas, atención a usuarios vía telefónica, correo y vía teams.
Implementar mejoras para reducir Incidencias tanto para la plaza como el área para ofrecer un servicio eficaz y de calidad.
Proponer en forma proactiva cambios para mejorar la eficiencia de los procesos e incrementar la calidad del servicio.
Administración del personal a su cargo, proporcionando material necesario a los analistas como reforzamientos, capacitaciones, sesiones para que puedan desempeñar su labor día a día.
Proporcionar servicio proactivo de calidad alineado a los estándares de gestión de servicio y SLAs
📌 Mae Analyst Monterrey
🏢 Heineken
📍 Monterrey