Incident manager
Requisitos:
Carrera Concluida en tecnologías de información, computación, informática o a fin.
Idioma inglés al 90% (obligatorio)
Conocimiento en frameworks ITSM (preferiblemente ITIL a nível fundacional), enfocado a Gestión de Incidentes y Gestión de Problemas
Conocimiento general de componentes Infraestructura y componentes de aplicación para los servicios de TI.
Vivir en CDMX
ACTIVIDADES / RESPONSABILIDADES
El Coordinador de Incidentes Mayores es responsable de apoyar la Gestión de Incidentes Críticos para la organización mediante las siguientes actividades¨
Abra una sesión para reunir a las partes interesadas del incidente en una llamada.
Seguimiento de las actividades definidas en la sesión de Incidentes Mayores.




Horario de trabajo versátil
Responsabilidades fundamental:
Responsable de la coordinación de la Gestión de Incidencias.
Asegurar la adherencia de todos los equipos de soporte y Service Desk al proceso de Gestión de Incidentes en la organización.
Realice una evaluación de impacto adecuada para determinar cuándo debe declararse un incidente mayor.
Siga la matriz de escalamiento para involucrar a todos los níveles necesarios durante un incidente mayor.
Trabajo Híbrido.
Turno rotaivo.

📌 Incident Manager / Service Desk Tláhuac (México)
🏢 Group Cos México
📍 México