NAAT.TECH, desarrollamos personas que desarrollan tecnología para hacer de América Latina un país más competitivo.
¿Cuentas con experiência en mesa de ayuda? ¿Has brindado atención remota y brindado asesoría a usuarios sobre el uso de alguna aplicación? ¿Estás en busca de un nuevo lugar donde desarrollarte?_
Nosotros tenemos una vacante en nuestro equipo de soporte Nível 1_
Perfil requerido:
Formación: egresado como TSU en tecnologías, ingeniaría en sistemas o a fin.
Experiência comprobable de 6 meses en mesa de ayuda / Help Desk / service Desk.
Conocimiento de un sistema de gestor de tickets:Jira, Zendesk o Remedy.
Actividades a desempeñar:
Atención a usuarios por diversos canales (Chat, correo, llamadas).
Asesoría personalizada para identificar, analizar, clasificar y resolver la incidencia pertinente al nível de servicio.
En caso de ser una incidencia mayor, canalizar al siguiente nível.
Reporte de seguimiento de los tickets atendidos.




Nível de atención a cada usuario (claridad, formalidad, atención y resolución).
Análisis de casos de reincidencias para reportarlo y solicitar su corrección.
Conocimiento de indicadores de desempeño bajo los cuales han trabajado (KPI´s).
Condiciones:
La vacante requiere disponibilidad para rolar turnos.
Es indispensable vivir en CDMX o zona cercana a las oficinas ya que se trabaja de manera presencial.
Tipo de puesto: Jornada completa
Horario:
Rotativo
Tipo de puesto: Jornada completa
Horario:
Incluye fines de semana
Rotativo
Prestaciones:
Descuento de gimnasio
Descuentos y precios preferenciales
Opción a contrato indefinido
Programa de referidos
Seguro de gastos médicos mayores
Protegido de vida
Vales de despensa
Tipos de compensaciones:
Bono de productividad
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Soporte Primer Nivel Junior Tláhuac (México)
🏢 Na-At Technologies
📍 México