¿Cuál es el papel del Coordinador?
Asegurar el cumplimiento de las iniciativas que contribuyen que las campañas a cargo cumplan con los estándares de calidad, productividad y efectividad establecidos, realizando seguimiento, acompañamiento y desarrollo a los líderes de equipo, además de ejecutar y garantizar las iniciativas de mejora continua.
Principales responsabilidades:
Revisar los reportes de ventas/retención para detectar los riesgos e implementar estrategias preventivas y correctivas para alcanzar la meta
Planificar y dirigir el trabajo diario del coach/supervisor
Analizar y resolver las solicitudes o quejas de cada universidad a nível operativo (casos)
Escuchar aleatoriamente llamadas de ventas/retención y dar retroalimentación a Líder/Coach y esparcir las mejores prácticas de los agentes
Supervisar la correcta implementación de nuevas estrategias o proyectos
Requisitos:
Mínimo 2 años de experiência coordinando áreas de Atención a clientes
Haber laborado en Contact Center




Conocimiento de indicadores y métricas
Nível de estudios licenciatura concluida
Paquetería Office nível medio
Competencias indispensables:
Orientación a resultados, Liderazgo, Dinamismo, Colaboración, Planificación y Organización, Resolución de problemas, Capacidad de análisis
Ofrecemos:
Prestaciones de ley
Sueldo Base
Vales de Despensa
Protegido de Gastos médicos mayores
Descuentos y becas en los programas educativos ofrecidos por nuestras Universidades aliadas
Horario de 9:00am a 6:00pm
Zona para laborar: Coyoacán (Metro Miguel Ángel de Quevedo)
Tipo de puesto: Jornada completa, Por tiempo indeterminado
Salario: $23,000.00 - $25,000.00 al mes
Horario:
Turno de 8 horas
Prestaciones:
Descuento de empleados
Programa de referidos
Protegido de gastos médicos
Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador Atención A Clientes Contact Center Santa Catarina
🏢 AP LATAM
📍 Santa Catarina