Misión del Puesto Supervisar y coordinar las operaciones durante el turno nocturno, garantizando la continuidad del servicio, la seguridad de las instalaciones, la satisfacción de los clientes y el cumplimiento de los procedimientos administrativos y operativos establecidos.
Áreas de Especialización
Operación hotelera.
Auditoría nocturna.
Atención y servicio al huésped.
Administración y control de ingresos.
Supervisión de personal.
Seguridad y manejo de incidencias.
Relaciones con huéspedes y resolución de conflictos.
Escolaridad
Licenciatura
Paquetes Informáticos Office
Idiomas Inglés
Experiencia
Mínimo 2 años en recepción hotelera o auditoría nocturna.
Mínimo 1 año en puestos de supervisión o coordinación de personal.
Experiencia en manejo y solución de quejas de huéspedes.
Experiencia en elaboración de reportes administrativos y cierres de turno.
Principales funciones del puesto
Supervisar la operación general del hotel durante el turno nocturno.
Realizar y validar la auditoría nocturna de acuerdo con los procedimientos establecidos.
Verificar que todos los cargos de huéspedes estén correctamente registrados y respaldados.
Generar reportes financieros, operativos y administrativos del turno.
Supervisar y coordinar al personal nocturno.
Atender solicitudes, dudas, quejas y situaciones especiales de los huéspedes.
Garantizar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de calidad.
Coordinar la atención de emergencias e incidencias operativas.
Resguardar valores, documentación y llaves bajo su responsabilidad.
Mantener una comunicación efectiva con las áreas operativas para asegurar la continuidad del servicio.
Informar oportunamente a la Gerencia sobre incidencias relevantes ocurridas durante el turno.
Promover una cultura de servicio enfocada en la satisfacción y fidelización de los huéspedes.
Posición física del trabajo
Permanencia parcial en escritorio para revisión de información y elaboración de reportes.
Recorridos frecuentes por instalaciones para supervisión operativa.
Necesidades físicas del puesto
Aptitud para desplazarse continuamente dentro de las instalaciones.
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📌 Gerente Nocturno Grand Fiesta Americana Veracruz
🏢 Posadas
📍 Veracruz
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