Descripción de la vacante

Customer Care Operations Analyst¿Te interesa resolver problemas reales de clientes y tener impacto directo en su experiencia dentro de un banco digital?En Openbank México buscamos un Customer Care Operations Analyst, una posición fundamental para fortalecer la operación y mejorar continuamente el journey del cliente.¿Qué harás en este rol?Resolver incidencias operativas complejas que no pueden ser atendidas en primer nivel por el Contact CenterAnalizar causas raíz y proponer soluciones que mejoren procesos y reduzcan friccionesColaborar con equipos de Tecnología, Producto y Operaciones para dar solución estructural a problemasDar seguimiento a casos y asegurar trazabilidad end-to-endGenerar insights a partir de datos y reportes para impulsar mejoras en la experiencia del clienteSer un puente entre la voz del cliente y los equipos internos¿Qué buscamos?1–3 años de experiencia en operaciones,



customer care o bancaConocimiento de procesos bancarios y herramientas como Appian, T24 o sistemas de ticketing (ServiceNow, Jira, CRM)Capacidad analítica, pensamiento estructurado y enfoque en solución de problemasExperiencia trabajando con datos (Excel y herramientas de análisis)Deseable conocimiento en mejora continua o metodologías ágiles¿Por qué Openbank?Formarás parte de un banco 100% digital en crecimientoTendrás exposición a equipos multidisciplinariosImpactarás directamente la experiencia de nuestros clientesTrabajarás en un ambiente dinámico, cooperativo e innovadorSi quieres ser parte de la evolución de la banca digital y trabajar en retos reales de operación, este rol es para ti.

📌 Customer Care Operations Analyst Nezahualcóyotl
🏢 Openbank México
📍 Nezahualcóyotl