En Kelly, nos dedicamos a conectar al talento con el mundo laboral de manera que enriquezca sus vidas y a las empresas con personas talentosas que impulsen la innovación y el crecimiento. Con más de 78 años de experiencia global y 29 años en México, somos líderes en soluciones especializadas para la externalización de procesos de recursos humanos, operativos y administrativos

Analista de Calidad del Cliente | Tequisquiapan, Querétaro

¿Te apasiona el análisis de datos, la mejora continua y la experiencia del cliente? Únete a nuestro equipo como Analista de Calidad del Cliente y contribuye a fortalecer nuestros procesos mediante el análisis de indicadores y la implementación de acciones de mejora.

Ofrecemos
Sueldo bruto mensual de $14,500 a $16,000.
Prestaciones de ley.
Aguinaldo de 30 días.
Vales de despensa del 10%.
Prima vacacional del 25%.
Protegido de vida.
Examen médico.
Ocasión de desarrollo profesional.

Horario
Lunes a viernes.
Disponibilidad para rolar turnos:
7:00 a 16:00 hrs.
16:00 a 00:00 hrs.

Zona de trabajo

Tequisquiapan, Querétaro

Funciones principales
Analizar indicadores principal (KPIs) de calidad y satisfacción del cliente.
Recopilar,



investigar y documentar quejas, incidencias y devoluciones.
Identificar causas raíz y proponer acciones preventivas y correctivas.
Elaborar reportes y presentaciones ejecutivas sobre tendencias e indicadores.
Coordinar reuniones de seguimiento con áreas operativas para impulsar mejoras.
Implementar iniciativas enfocadas en la mejora continua y la experiencia del cliente.
Dar seguimiento a proyectos de calidad y cumplimiento de objetivos.

Requisitos
Licenciatura o Ingeniería concluida en Ingeniería Industrial, Ingeniería en Calidad, Ingeniería de Procesos o carrera afín.
De 1 a 3 años de experiencia en análisis de KPIs de calidad o mejora continua.
Manejo avanzado de Excel y PowerPoint.
Conocimiento en herramientas de medición de satisfacción del cliente.
Conocimientos de estadística básica aplicada.
Experiencia en metodologías de mejora continua (Lean, Six Sigma o similares).
Manejo de CRM o sistemas de gestión de calidad.
Inglés intermedio.
Enfoque analítico, orientación al cliente y capacidad para resolver problemas.

📌 Analista De Cqm Tequisquiapan
🏢 Kelly Services Mexico
📍 Tequisquiapan