Coordinador de OperacionesDescripción del Puesto
Buscamos un(a) Coordinador(a) de Operaciones comprometido(a) con la excelencia operativa y la satisfacción del cliente. Será responsable de liderar equipos de supervisión, asegurar el cumplimiento de indicadores de desempeño, optimizar procesos y promover un ambiente de trabajo orientado a resultados y desarrollo del talento.
Esta posición requiere habilidades de liderazgo, análisis, comunicación efectiva y capacidad para coordinar múltiples actividades dentro de una operación vibrante.
Responsabilidades
Supervisar y gestionar al equipo de supervisores a cargo.
Garantizar el cumplimiento de los objetivos operativos, de calidad y productividad.
Elaborar, documentar y dar seguimiento a procesos operativos.
Diseñar e implementar planes de acción para la mejora continua del servicio.
Monitorear indicadores de desempeño (KPIs) y generar estrategias correctivas cuando sea necesario.
Administrar incidencias de personal, permisos, vacaciones y descansos en coordinación con los supervisores.




Brindar retroalimentación constante al personal para fomentar su crecimiento cualificado.
Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y reglamentos internos.
Coordinar la comunicación entre la operación y las áreas de apoyo (Calidad, Capital Humano, TI y Entrenamiento).
Dar seguimiento a situaciones disciplinarias en conjunto con Capital Humano.
Promover un ambiente laboral enfocado en resultados y bienestar de los colaboradores.

Requisitos

Escolaridad
Licenciatura concluida o trunca.

Experiencia
Mínimo 1 año y medio de experiencia en puestos de coordinación operativa, preferentemente en Call Center, Contact Center o áreas de servicio al cliente.

Conocimientos Técnicos
Manejo de Excel y bases de datos.
Seguimiento y análisis de KPIs operativos.
Implementación de planes de acción y mejora continua.
Gestión de equipos de trabajo.

Competencias
Liderazgo.
Comunicación efectiva.
Análisis de

📌 $18500/ Coordinador De Operaciones/ Call Center Benito Juárez
🏢 Grupo Nach
📍 Benito Juárez