Vacante: Analista de Soporte Técnico
¿Por qué este puesto es significativo?
Cada minuto que un sistema falla impacta directamente en la atención a nuestros Socios. Este rol asegura la continuidad operativa, brinda tranquilidad a los equipos de trabajo y contribuye a que la infraestructura tecnológica de la Cooperativa sea confiable, segura y productivo.
¿Qué harás en este rol?
Atender requerimientos de soporte a través de mesa de ayuda, correo, mensajería instantánea y vía telefónica, siguiendo los protocolos institucionales de servicio.
Analizar, clasificar y dar seguimiento a tickets, asegurando tiempos de respuesta adecuados o escalamiento oportuno cuando sea necesario.
Brindar soporte técnico directo o remoto, explicando de manera clara la causa de los incidentes y las soluciones aplicadas.
Asesorar a los usuarios en el uso adecuado de los recursos tecnológicos, promoviendo buenas prácticas y medidas preventivas.
Canalizar y dar seguimiento a incidencias con proveedores y centros de soporte externo, asegurando su correcta atención y cierre.




Mantener actualizado el control de equipos de cómputo, periféricos y su vida beneficioso.
Participar en la planeación y ejecución del programa anual de mantenimiento preventivo y correctivo.
Llevar el registro documental de fallas, reparaciones, refacciones y servicios, generando análisis para la mejora continua.
Apoyar en la instalación, monitoreo y mantenimiento de UPS, equipos multifuncionales, impresoras, tabletas y periféricos.
Colaborar en la administración de licencias de software y en la estandarización de aplicaciones institucionales.
Atender incidencias relacionadas con sistemas operativos, ofimática, impresoras, navegadores y conectividad.

Requisitos indispensables:
Ingeniería en sistemas computacionales, informática o a fin
Experiencia en soporte técnico
Atención directa a usuarios finales, tanto presencial como remota
Radicar en Córdoba o zona aledaña

Conocimientos:
Soporte técnico a usuari

📌 Analista De Soporte Técnico Córdoba
🏢 Caja Popular de Ahorros Yanga
📍 Córdoba