Vacante – Analista de Soporte Técnico Aplicativo 1er Nivel | Service Desk

Descripción del puesto

Relevante empresa especializada en soluciones tecnológicas y mesa de ayuda se encuentra en búsqueda de talento para integrarse como Analista de Soporte Técnico Aplicativo de 1er Nivel.

La posición está enfocada en brindar atención y soporte técnico remoto y telefónico a usuarios, asegurando la correcta resolución de incidencias, documentación de actividades y seguimiento oportuno de los tickets asignados.

Buscamos personas con interés en desarrollarse en el área de tecnología y soporte técnico, con actitud de servicio, facilidad de aprendizaje y enfoque en solución de problemas.

Funciones principales
Brindar soporte técnico remoto y vía telefónica a usuarios.
Atender y resolver incidencias de primer nivel.
Escalar fallas o incidencias complejas con las áreas correspondientes.
Documentar correctamente los procesos y actividades realizadas.
Dar seguimiento a tickets y reportes asignados.
Reportar oportunamente fallas en herramientas o sistemas internos.
Mantener comunicación constante con supervisores y áreas de soporte.

Perfil requerido
Ingeniería en Sistemas Computacionales, Licenciatura en Informática o carrera afín.
Pasante, titulado,



en proceso de titulación, carrera trunca o en curso.
Experiencia mínima de 6 meses en soporte técnico remoto o telefónico.
Se consideran prácticas profesionales y servicio social.
Recién egresados pueden postularse.
Edad de 18 a 40 años.
Disponibilidad para laborar en horarios rolados.
No vivir a más de 1 hora y media de la zona de trabajo.

Conocimientos básicos
SQL Server como Sistema Gestor de Base de Datos (SGBD).
Redes.
Windows Server.
Manejo básico de herramientas tecnológicas y soporte remoto.

Competencias
Atención al cliente.
Resolución de problemas.
Comunicación efectiva.
Trabajo en equipo.
Organización y seguimiento.
Adaptabilidad y aprendizaje continuo.

Ofrecemos
Sueldo mensual bruto de $10,186.14
Bono mensual de $750
Prestaciones de ley desde el primer día.
Prestaciones superiores a las de ley.
Capacitación constante.
Oportunidad de crecimiento cualificado.
Destacado ambiente laboral.

Horario laboral
14:00 a 20:00 hrs
15:00 a 21:00 hrs

Jornada de lunes a domingo con descanso rolado entre semana.

Zona de trabajo

Cda. de Relox, Chimalistac, Álvaro Obregón

(A unos pasos del Metrobús Dr. Gálvez)

📌 Soporte Tecnico/1er Nivel/call Center/alvaro Obregon/egresados Álvaro Obregón (México)
🏢 Grupo Nach
📍 México