Importante empresa del sector TI se encuentra en búsqueda de una Incident Manager Bilinge para liderar la coordinación de la Gestión de Incidentes en un contexto de soporte a Oracle niveles L2 y L3. Responsabilidades Coordinar de forma integral el proceso de Gestión de Incidentes de la organización. Asegurar la adherencia de todos los equipos de soporte y del Service Desk al proceso de Gestión de Incidentes. Realizar evaluaciones de impacto para determinar cuándo debe declararse un incidente mayor. Dar seguimiento a la resolución de incidentes, escalando y coordinando a los equipos de infraestructura y aplicaciones involucrados. Documentar y reportar el estatus de incidentes críticos a las partes interesadas. Requisitos Mínimo 2 años de experiencia en Service Desk L2 L3 dando soporte a Oracle. Escolaridad carrera en Tecnologías de la Información, Computación, Informática o afín. Idioma inglés 100 bilinge oral y escrito. Conocimiento de frameworks de gestión de servicios de TI, preferentemente ITIL Foundation, con enfoque en Gestión de Incidentes y Gestión de Problemas.



Conocimiento general de componentes de infraestructura y de aplicación que soportan servicios de TI. Conocimiento de metodología Scrum rol de Scrum Master deseable. Experiencia con Service Request en Oracle.
Experiencia en productos OCI Oracle Cloud Infrastructure
Ofrecemos Sueldo neto mensual de 35,000 a 40,000 MXN. Prestaciones de ley. Modalidad 100 remota Home Office. Posibilidad de crecimiento dentro de la organización. Modalidad y horario Trabajo 100 remoto soporte a distancia. Horario de lunes a domingo, de 900 a 1900 hrs, con turnos rolados dos días de descanso entre semana. Puedes postularte de cualquier estado de Mex, ya que es un empleo remoto. Te interesa Postúlate enviando tu CV.
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