Atender y registrar incidentes y requerimientos de usuarios de forma presencial, remota o vía sistema de tickets.
Diagnosticar y resolver fallas en equipos de cómputo, impresoras, puntos de red y dispositivos periféricos.
Instalar, configurar y actualizar software autorizado sistemas operativos, Office, antivirus, drivers, ERP.
Realizar el formateo, limpieza lógica y reinstalación de sistemas según políticas.
Brindar soporte básico en conectividad a redes LAN, WiFi, VPN y servicios compartidos.
Apoyar en el soporte a plataformas como Office 365, sistemas ERP y correo electrónico corporativo.
Canalizar incidentes complejos al especialista de infraestructura o soporte de tercer nivel.
Apoyar en el seguimiento y resolución de tickets conforme a niveles de servicio SLA.




Documentar actividades realizadas en el sistema de tickets y mantener actualizada la base de conocimientos.
Apoyar en inventarios físicos de hardware y etiquetado de activos.
Realizar mantenimientos preventivos a equipos asignados limpieza, pruebas de rendimiento, actualizaciones.
Configurar equipos nuevos conforme a las políticas de imagen base institucional
Horario lunes a sábado 900 a 1800 horas
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