Banco INVEX está en búsqueda de un Jefe de Call Center para Cobranza Bancaria, responsable de liderar equipos, asegurar el cumplimiento de metas, optimizar estrategias de recuperación y gestionar la correcta segmentación de cartera y canales de contacto.
Responsabilidades
Supervisar y coordinar al equipo de ejecutivos de cobranza
Asegurar el cumplimiento de KPIs promesas de pago, recuperación, productividad
Realizar la segmentación de cartera mora temprana, tardía, castigada para definir estrategias de gestión
Definir y asegurar el uso adecuado de los canales de contacto llamadas, SMS, WhatsApp, correo electrónico, etc. según el tipo de cartera
Monitorear llamadas y brindar retroalimentación constante
Implementar estrategias de cobranza efectivas por segmento
Generar reportes de resultados y métricas
Capacitar y desarrollar al equipo de trabajo
Gestionar incidencias operativas
Requisitos
Licenciatura concluida o trunca
Experiencia mínima de 2 años como coordinador o supervisor en call center de cobranza
Experiencia en segmentación de cartera y estrategias de recuperación por tipo de mora




Conocimiento en definición y uso de canales de cobranza multicanal call center, medios digitales, mensajería
Manejo de equipos de trabajo mínimo 10 personas
Conocimiento de indicadores de cobranza
Manejo de Excel intermedio
Habilidades de liderazgo, comunicación y toma de decisiones
Ofrecemos
Sueldo base competitivo
Bonos por cumplimiento de metas
Prestaciones de ley
Vales de despensa
Capacitación constante
Posibilidad de crecimiento
Transporte empresarial
Zona de trabajo
A 10 minutos del metro panteones contamos con transporte del metro al site y de regreso
Horario
Disponibilidad de laborar en turno matutino o vespertino
Si cumples con los requisitos, no lo pienses más y postúlate
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📌 Jefe De Cobranza Telefonico Preferentemente Bancaria Naucalpan De Juárez
🏢 INVEX
📍 Naucalpan de Juárez