DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO:Tiene que ser observador, analítico y objetivo con una actitud positiva para estar en constante comunicación con las distintas áreas y poder compartir visibilidad y hacer recomendación en base a datos para mantener las métricas operativas dentro de los márgenes deseados.DEBE SER BILINGÜE (AL MENOS INGLES B2) Y TRABAJAR EN SITIO (ANGELOPOLIS)TAREAS A DESEMPEÑAR:- Compartir reportes de forma constante hacia las diferentes campañas sobre el tráfico de llamadas y sus métricas operativas.
Estar revisando los ACD de cada campaña para revisar los tiempos de llamadas y de los agentes.
Compartir alertas en caso de detectar situaciones que afecten las métricas operativas.
RESPONSABILIDADES:- Interpretar datos, analizar resultados con base a técnicas estadísticas y mantener reportes internos continuos y actualizados.
Desarrollar e implementar bases de datos, sistemas de de recolección de datos,



análisis de datos y otras estrategias que optimicen la eficiencia estadística y la calidad en nuestras operaciones cotidianas- Obtener datos de fuentes primarias o secundarias y mantener la bases de datos o sistemas.
Identificar, analizar e interpretar tendencias y patrones de datos.
Trabajar con la administración en el establecimiento de prioridades de negocio y las necesidades de información.
Ubicar y definir nuevos procesos para oportunidades de mejora.
Requisitos:- Excel avanzado (fórmulas, condicionales, gráficas, pivots y macros)- Habilidades avanzadas de análisis, recolección, organización y diseminación de relevantes cantidades de información, con atención al detalle y con precisión.
Bilingüe, Inglés de Negocios (B2) o mayor.
Es un plus si se tuviera alguno de los siguientes conocimientos, sin embargo, no es requisito:- VBATipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $16, - $17, al mesBeneficios:- Caja de ahorro- Protegido de vidaEscolaridad:- Bachillerato terminado (Obligatorio)Experiência:- Microsoft Excel: 5 años (Obligatorio)Idioma:- Inglés (Obligatorio)Lugar de trabajo: Empleo presencial

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