PERFIL DEL PUESTOEscolaridad Mínima:Licenciatura en Turismo, Negocios, Administración o afín.
Requisitos específicos:Trabajo en equipo, resolución de conflictos.Conocimiento de la norma ISO :.
Experiência requerida:2 años en manejo de personal y conocimiento de la industria de servicios aeroportuarios.
Idiomas:Inglés intermedio para comunicar y dar información a pasajeros.
Disponibilidad para r trabajar en turnos : Matutino (4 am a 1:30 pm), Vespertino (1:30 pm a 10:30 pm) y/o Fines de SemanaFUNCIONES DEL PUESTO- Planificación y ejecución de activaciones de experiência al pasajero.
Capacitación a la Comunidad Aeroportuaria sobre excelencia en el Servicio al Cliente.
Coordinación de las actividades de los Agentes EPAC.
Seguimiento a resultados y alarmas de dispositivos de reacción inmediata.
Ejecución del protocolo de crisis para pasajero- Seguimiento de sugerencias y solicitudes de información de los pasajeros.
Seguimiento al Programa de Reconocimiento en Excelencia en el Servicio (PROGAP)- Monitoreo de Níveles de Calidad de las instalaciones y servicios lado tierra del aeropuerto (edificio terminal, estacionamiento, negocios propietarios de GAP "Aeromarket, Salas VIP").
Levantamiento de encuestas de calidad percibida (CC y ASQ).




Supervisión de la medición de tiempos en puntos de servicio (PIP, Aduana, Migración, Equipajes)- Correlacionar métricas de medición de calidad percibida y objetiva para mejorar entendimiento de áreas de ocasión.
Participa en el mantenimiento del Sistemas Integrado de Gestión (SIG) en las unidades correspondientes, de acuerdo con la Norma ISO :.
Seguimiento de hallazgos de revisión con locatarios.
Coordinación de Revisión por la x Dirección Local.Supervisión sobre la revisión de condiciones de infraestructura y limpieza, asegurando el cumplimiento de las normas de calidad GAP reportadas en software Darwin 360°.
Llevar a cabo seguimiento de problemáticas identificadas en el monitoreo de níveles de calidad con las áreas de Operaciones, Seguridad y Mantenimiento del Aeropuerto.
Seguimiento de reclamaciones.
Elaboración de Informes mensuales de gestión.
Todos nuestros procesos de reclutamiento son imparciales.NO permitimos la discriminación por motivos de género, raza, edad, religión, orientación sexual, discapacidad, condición física o socioeconómica.Ni por ningún otro motivo.
¡Aplica ahora, no pierdas esta posibilidad!
Sé parte del éxito y únete a la familia GAPTODOSABORDO

📌 Coordinadr De Experiencia Al Pasajero Y Aseguramiento De Calidad Aguascalientes
🏢 Grupo Aeroportuario Del Pacífico
📍 Aguascalientes