Empresa de servicios busca Gerente de Calidad y Formación para liderar la estrategia de aseguramiento de calidad y desarrollo de talento dentro de un entorno de call center.
Será responsable de garantizar altos estándares de servicio, mejora continua y capacitación constante del personal operativo.
Responsabilidades: - Desarrollar e implementar la estrategia de calidad y capacitación para operaciones de call center - Supervisar al equipo de Quality Assurance (QA) y Training - Diseñar programas de capacitación inicial y continua - Analizar indicadores fundamental (KPIs) como CSAT, NPS, FCR, AHT - Detectar áreas de oportunidad y ejecutar planes de mejora continua - Asegurar el cumplimiento de estándares internos y requerimientos del cliente - Generar reportes ejecutivos y presentar resultados a dirección - Colaborar con operaciones para mejorar desempeño y experiencia del cliente Requisitos: - Licenciatura concluida (Administración, Psicología, Ingeniería o afín)



- 3+ años de experiencia en calidad y capacitación en call center - Experiencia previa como Gerente o líder senior - Conocimiento en metodologías de calidad (COPC, Six Sigma, etc.) - Manejo de métricas de performance y mejora continua - Excel avanzado y herramientas de análisis - Inglés intermedio-avanzado (deseable) Competencias: - Liderazgo y desarrollo de equipos - Pensamiento analítico - Enfoque a resultados - Comunicación efectiva - Toma de decisiones Ofrecemos: - Prestaciones de ley (IMSS desde el primer día).
Confiable de vida.
Salario competitivo.
Bono de productividad.
Contrato 100% directo con la empresa.
Clínica corporativa.
Servicio de psicólogo.
Capacitación pagada.
Posibilidad de crecimiento.
Game Room y espacios recreativos.
Ambiente de trabajo dinámico y mucho más.
Descuento es establecimientos comerciales.

📌 Gerente Bilingüe De Calidad Y Formación Experiencia En Call Center Yucatán
🏢 Concentrix
📍 Yucatán