Descripción del cargoEstamos en busca de un Analista de Soporte Técnico con habilidades para brindar asistencia tanto de primer nível, como de segundo nível, a través de un sistema de tickets.Será responsable de diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con hardware, software, redes y sistemas operativos, asegurando una atención productivo y orientada al cliente.
Funciones principales:- Brindar soporte técnico a usuarios vía telefónica utilizando un sistema de gestión de tickets.
Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, redes y sistemas operativos.
Registrar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes hasta su resolución.
Escalar tickets a áreas correspondientes (Integración, Inventarios, Soporte Técnico, Facturación) cuando sea necesario.
Mantener comunicación efectiva con el cliente sobre el estado de su reporte.
Asesorar al cliente sobre el uso adecuado del punto de venta.
Realizar mantenimiento preventivo a sistemas y redes.
Documentar procedimientos y políticas técnicas de soporte.
Requisitos mínimos:- Escolaridad: Bachillerato, carrera técnica o licenciatura en Sistemas, Informática o afín.
Conocimientos en:- Sistemas operativos (Windows, MacOS,



Linux)- Redes básicas- Diagnóstico de hardware y periféricos- Habilidades de comunicación y resolución de problemas.
Disponibilidad de horario.
Experiência en atención telefónica (soporte técnico por llamada).
Deseable:- Experiência mínima de 1 año en Mesa de Ayuda o soporte técnico similar.
Requisitos mínimos- Escolaridad:Bachillerato concluido, carrera técnica o licenciatura en Sistemas, Informática o carrera afín (puede estar en curso).
Experiência:Mínimo 1 año en soporte técnico vía telefónica o en mesa de ayuda.
Conocimientos técnicos:- Manejo básico de sistemas operativos: Windows, MacOS y/o Linux.
Conocimiento básico de redes (configuración de IP, diagnóstico de conectividad, etc.).
Comprensión general del hardware de computadoras y periféricos.
Habilidades:- Comunicación clara y efectiva.
Capacidad de análisis y resolución de problemas técnicos.
Actitud de servicio y enfoque al cliente.
Organización y seguimiento de tickets.
Disponibilidad:- Flexibilidad horaria o disponibilidad para rolar turnos (según necesidad operativa).
Modalidad mixta (presencial + remota).
Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: A partir de $10, al mesLugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista De Soporte Técnico Yucatán
🏢 Ingeniería y Soporte en sitio
📍 Yucatán