Empresa Líder en Telecomunicaciones con servicios de Carrier, Productos de Voz, Datos, SMS, Call Center, Videoconferencias y Soluciones empresariales de Comunicaciones Unificadas, se encuentra en la búsqueda de profesionales con alto potencial, para ocupar la posición de:HELP DESK BILINGÜE TURNO NOCTURNORequisitos:Escolaridad:Carrera técnica o ingeniería afínExperiência:- 2 años como Help Desk o Soporte Técnico remoto.
INGLES AVANZADO (tendrá contacto con clientes internacionales)- Atención al cliente remoto.
Responsabilidades:- Recepción de tickets, seguimiento y cierre de incidentes/solicitudes de los clientes Documentación de los incidentes y solicitudes en la plataforma de HELPDESK- Ejecutar primer diagnóstico y checklist y escalar al equipo de ingeniería de fibra oscura en tiempo y forma- Mantener la comunicación frecuente y efectiva con el cliente hasta el cierre del incidente y o solicitud- Mantener la satisfacción del cliente mediante el CSAT Score- Mantener la calidad en el manejo de la llamada de acuerdo a métricas- Coordinar la fabricación y entrega de los RFO ́s (reason of outage) cuando sea necesario.
Apoyo en tareas de monitoreo de servicios o infraestructura.
Conocimientos Técnicos:- Soporte técnico nível 1 en redes e infraestructura.
Competencias:- Trabajo en equipo- Solución de Problemas- Sentido de Urgencia- Orientación al clienteOfrecemos:- Sueldo competitivo- Prestaciones superiores a las de ley- Aprendizaje continuo- Horario: TURNO NOCTURNO DE 10 A 7 AM con 2 días de descanso entre semanaZona para laborar: Colonia Actual Repueblo Mty.Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $20, - $22, al mesBeneficios:- Caja de ahorro- Protegido de gastos médicos- Confiable de gastos médicos mayores- Seguro de vidaTipo de jornada:- Disponibilidad en noches- Incluye fines de semana- Rotativo- Turno de 10 horas- Turno vespertinoIdioma:- Inglés Avanzado (Obligatorio)Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Help Desk Analyst Turno Nocturno Monterrey
🏢 Centro Telecom
📍 Monterrey